Sıkça Sorulan Sorular

Ucak-Rotar.tr, gecikmeler, iptaller ve uçağa kabul edilmeme gibi uçuş aksaklıklarını değerlendirerek kişi başına 600 €'ya kadar mali tazminat almaya uygunluğunuzu belirleme konusunda uzmanlaşmıştır. Hak ettiğiniz tazminatı almanızı sağlamak için gerekirse yasal adımlar da dahil olmak üzere tüm kanıt toplama ve havayolları ile iletişimi biz yürütüyoruz. Uzmanlığımız ve şeffaflığa olan bağlılığımız bizi diğerlerinden ayırıyor. Daha fazla bilgi edinin

Her bir yolcu vakasını ayrı ayrı analiz ederek maddi tazminat hakkınızın uygulanmasını sağlayacak veri, teknoloji ve uzmanlığa sahibiz. Çok dilli uzman ekibimiz tarafından sunulan müşteri hizmetlerimiz hızlı, kolay ve şeffaftır. Bizi diğerlerinden ayıran, şeffaflık ve üstün müşteri hizmetlerine olan sarsılmaz bağlılığımızdır.

Yource, ana şirketimiz ve havayolları ile yazışmalarda kullanılan resmi adımızdır. Hizmetimiz Avrupa çapında çeşitli platformlarda (vlucht-vertraagd.nl, vol-retarde.fr, vuelo-retrasado.es, flug-verspaetet.de ve daha fazlası gibi) mevcuttur, ancak talebinizi hangi platformda sunmayı seçerseniz seçin hizmet kalitesi değişmez.

Evet, tazminat kişi başına ödenir ve bilet fiyatına bağlı değildir. Gecikme, iptal veya uçağa kabul edilmeme gibi aksaklıklar nedeniyle kaybettiğiniz zamanı telafi etmeyi amaçlar.

Havayolları her zaman ayrıntılı bilgi vermediğinden, gecikmelerin uzunluğunu belirlemek yolcular için zor olabilir. Varıştaki gecikme kilit faktördür; başlangıçta planlanandan en az 3 saat sonra indiyseniz, tazminat alma hakkınız olabilir. Emin değilseniz, ücretsiz Tazminat Hesaplayıcımız ile uygunluğunuzu kolayca ve hızlı bir şekilde kontrol edebilirsiniz.

Uçuşunuz 3 saatten fazla rötar yapmadıysa tazminat almaya hak kazanamayabilirsiniz. Ancak, gecikme 2 saati aştıysa yine de yemek, içecek, iletişim olanakları veya konaklama alabilirsiniz.

İptaller için kurallar gecikmelerden farklıdır: alternatif uçuşunuz ilk iptal edilen uçuştan en az 2 saat sonra varırsa tazminat alabilirsiniz.

Varışta toplam gecikme 3 saat veya daha fazla olduğu sürece tazminat alma hakkınız olmalıdır. Ancak, aktarma için yeterli süreye sahip bir aktarmalı uçuş rezervasyonu yaptırmış olmanız gerekecektir. Aktarma uçuşunuz farklı bir havayolu tarafından gerçekleştirilmişse veya aktarma uçuşunuz AB dışında gerçekleşmişse tazminat talep etmek de zor olabilir.

Havayolları, bir iptal durumunda size alternatif bir uçuş sunmak veya orijinal biletiniz için para iadesi yapmakla yükümlüdür. İptalin nedenine ve olağanüstü durum olarak nitelendirilip nitelendirilmediğine bağlı olarak tazminat almaya hak kazanabilirsiniz.

'Uçuşumu kontrol et' seçeneğine tıklayıp uçuş bilgilerinizi girerek tazminat talebinize başlayabilirsiniz. Saniyeler içinde tazminat almaya hakkınız olup olmadığını öğreneceksiniz. Bu kontrol taahhüt içermemektedir. Devam etmek istiyorsanız, bir hesap oluşturun, kişisel ve yolcu bilgilerinizi girin, belgeleri yükleyin, bir şifre belirleyin ve e-posta adresinizi girin. 'Bu talebi gönder'e tıklayın, hüküm ve koşulları kabul edin ve ekibimiz talebinizi işleme koymaya başlasın.

Avrupa mevzuatı uyarınca, hak talebinde bulunma sınırı uçuş rotasına bağlıdır. Zaman sınırı her ülke için farklıdır. Örneğin, Birleşik Krallık'ta zaman aşımı süresi 6 yıl (İskoçya'da 5 yıl) olarak belirlenmiştir, Fransa'da 5 yıla kadar ve Hollanda'da uçuşunuzdan sonra yalnızca 2 yıl boyunca talepte bulunabilirsiniz. Ana sayfamızdaki uçuş hesaplayıcısı, tazminatınız hakkında size doğru bilgi sağlamak için bu farklı kriterleri dikkate alır.

Talep işleme süresi değişkenlik gösterse de süreci hızlandırmak için çalışıyoruz. Tazminat, yasal süreçlere ve icra organlarının zaman çizelgelerine bağlı olarak birkaç ay veya daha uzun sürebilir.